找对人，把问题一次说清楚

到了邮箱里，来信基本能归成五类。先对号入座再动笔，处理的往返次数通常会少一半。

• 数据出入

  积分榜、射门分布或球员出场信息和你手上的记录对不上

  走客服邮箱，标题里先写“数据出入”。写清赛季、轮次和具体是哪一项数字，再附上你这边的出处。这类来信优先级最高，通常会被第一个挑出来转给数据组。

• 口径疑问

  数字没错，但你想知道它是怎么判定的

  比如客场胜率为什么单独成列、定位球射门为什么和运动战分开算。这类问题走邮箱，答复里会指向对应的条款；如果你已经看过判定规则仍有疑问，直接在信里说明是哪一条。

• 客户端使用

  装上了客户端，但某个数据线没找到或显示不对

  走邮箱，注明设备类型和客户端版本号，再描述你点到了哪一层。客户端当前版本为 v4.2，本年度完成 6 次迭代，遇到旧版本的问题我们会先建议更新。

• 合作洽谈

  打算把赛季数据用在队伍、机构或媒体的日常里

  走邮箱，标题写明机构类型和所在城市。合作方案分四档，先说清你大概落在哪一档、打算怎么用，对接可以直接进到实质内容，不用从介绍开始。

• 球迷组织与活动

  想加入所在城市的球迷组织，或者问赛季活动怎么参加

  走邮箱，写清楚你所在的地市和想参与的活动阶段。安徽 16 个地市目前共有 48 个组织，加入机制和活动节奏都写在活动专区里，看完再来信能省一轮问答。

回复按工作日排队，遇到赛季结算或全量回溯的窗口会顺延。下面是以往来信的常态区间，不是承诺时限，但能帮你判断什么时候该再问一次。

• 当天至次日

  数据出入类的来信会先被读完并转给数据组，核对结果一般在当天或下一个工作日返回。

• 1–2 个工作日

  口径类疑问要翻对应条款再解释，慢一点，但答复会写清依据的是哪一组判定规则。

• 2–3 个工作日

  合作类来信要确认档位、使用范围和对接人，通常需要内部过一轮再回复。

• 顺延情况

  每轮比赛结束后的两三天、赛季末全量回溯期间，处理时间会整体拉长，请留出余量。

1. 来意用一句话写在标题里：咨询、纠错还是合作。
2. 链接直接贴站内页面地址，比描述“在哪个栏目下面”快得多。
3. 位置写到能一眼找到的粒度：赛季、轮次、球员或具体栏目。
4. 依据截图、其他来源或你的计算方式，方便两边比对。
5. 回信渠道留一个工作日能收到的邮箱，中途别换。

来信里留下的联系方式和内容，只用于处理你提出的这件事，具体范围写在数据与隐私说明里。

积分榜、射门归属、出场时间和教练履历都可能出现和别处对不上的情况。多数差异来自判定口径不同，少数是真的写错了，两种情况走同一套流程。

1. 1

   来信说明差异在哪

   写清哪一项、哪个赛季哪一轮，以及你手上的数字是多少。有截图就一起附上。

2. 2

   我们回看当时的判定过程

   数据组会回到那一轮的原始记录，确认是归属判定不同，还是取值或录入出了偏差。

3. 3

   把结论连同依据一起回给你

   如果属于口径差异，会写明差在哪一组条款；如果确实有误，修正会随下一轮更新一起生效。

4. 4

   涉及面广的口径会走赛季复核

   同一类问题反复出现时，会记下来在赛季结束时统一回溯，而不是逐条临时改。

判定规则本身写在执行标准里，分积分与排名、球员与出场、射门判定、教练履历四组，共 32 条，每轮复核一次。看完这四组再提异议，往往能直接定位到差在哪一条。

还没想好要问什么，可以先回主站首页看当前赛季的积分榜断面，把想确认的那一项挑出来再来信，回答会比泛泛提问具体得多。

站内内容的引用范围与责任边界写在网站使用声明里；来信中涉及的联络信息怎么处理，见数据与隐私说明。两页看完，你大概就能判断这封邮件该不该发、该写给谁。